De har Sveriges nöjdaste bostadskunder

Det är trångt i toppen när Prognoscentret presenterar sin NKI-undersökning för 2024.
HSB Projektpartner och Granitor Properties är bostadsutvecklarna med nöjdast kunder 2024.
Derome och GBJ Bygg vinner båda bästa projekt och Bra Hus är småhusleverantören med nöjdast kunder.

HSB Projektpartner och Granitor Properties vinner i klassen för projektbyggda bostäder med ett NKI-värde på 79.

– Att våra kunder och medlemmar är nöjda betyder oerhört mycket för oss och vi jobbar systematiskt för att hålla en hög och jämn nivå i alla projekt och över tid, För oss är trygghet ett ledord och det är viktigt att kunden vet vad de kan förvänta sig av oss och den nya bostaden, säger Susanna Nyhrén, Affärsområdeschef Produktion HSB Projektpartners.

– Att få den här utmärkelsen är ett tydligt bevis på att de värden vi arbetar efter gör skillnad. Vi vill skapa hem som inte bara är arkitektoniskt vackra, utan också hållbara och funktionella för dem som bor där, säger Magnus Peterson, Kund och Eftermarknadschef, Granitor Properties.

Det är första gången för båda dessa aktörer att stå högst upp på prispallen.
På tredje plats återfinns JM med ett NKI-värde på 76.

Prognoscentrets NKI-undersökning bland bostadsutvecklare genomförs i samarbete med 40 aktörer och bygger 2024 på drygt 8 300 svar från köpare av projektbyggda bostäder och småhus.

Småhusleverantören med nöjdast kunder

Småhusleverantören Bra Hus vinner kategorin för styckebyggda småhus med ett NKI-värde på 80. Andraplatsen intas i år av Eksjöhus och Svenska Husgruppen med NKI 79.

Prognoscentrets NKI-undersökning bland Sveriges småhustillverkare omfattar 17 företag och bygger på löpande utvärderingar från köpare av småhus. Årets resultat baseras på 1 150 svar från köpare av styckebyggda småhus.

Rekordstor förbättring av kundnöjdheten

Branschindex för styckebyggda småhus landar under 2024 på 74 vilket är en förbättring med hela åtta poäng jämfört med året innan. Branschens medelvärde ligger nu nära den övre gränsen för medelgod nöjdhet enligt den internationellt etablerade NKI-skalan. 

– När vi stod här för ett år sedan befarade vi att det skulle blir svårt för småhusleverantörerna att förbättra nöjdheten med tanke på nedskärningar i branschen, men tänk vad fel vi hade. Det rör sig visserligen om betydligt färre kunder men det är ändå en imponerande prestation där nästintill alla företag har lyckats ta hand om kunderna på ett mycket bättre sätt än tidigare, säger Erika Knutsson affärsområdeschef på Prognoscentret.

Prognoscentrets NKI-undersökning bland Sveriges småhustillverkare omfattar 17 företag och bygger på löpande utvärderingar från köpare av småhus. Årets resultat baseras på 1150 svar från köpare av styckebyggda småhus.

Bostadsprojekt med nöjdast kunder

Bostadsutvecklarna Derome och GBJ Bygg har under 2024 utvecklat var sitt bostadsprojekt som uppnått den högsta kundnöjdheten. Deromes projekt Glanslinden är beläget i Varberg och GBJs Utsikten i Borgholm. Båda projekten har mycket nöjda kunder då NKI-värdet landar på höga 88.  

Kundansvarig Anna Helmersson, kundansvarig på Derome, ser utmärkelsen som ett bevis på bostadsutvecklarens engagemang:

– Vi vill alltid att våra kunder ska få en wow-känsla när de flyttar in och att de ska känna stolthet över sitt hem. Att de ger oss toppbetyg är den finaste bekräftelsen vi kan få, säger hon.

Även projektledaren Karl Bengtsson betonar vikten av samarbete:

– Ett framgångsrikt bostadsprojekt handlar om att alla drar åt samma håll. Därför är det viktigt för oss att ha en nära dialog med våra entreprenörer. Inför ett projekt lyfter vi alltid vikten av kvalitet och omsorg. Den bostad kunden möter ska hantverkarna vara stolta över. De ska lämna över något de själva hade kunnat investera i.

Högre kundnöjdhet

Totalt sett så stärks kundernas nöjdhet vid inflyttning något under 2024 och landar på 73, vilket är en uppgång med en enhet jämfört med 2023.

– Under 2024 kan vi konstatera att bostadsköparna överlag upplever ett mer pålitligt agerande från utvecklarna vilket har resulterat i högre kundnöjdhet. Detta innebär också att de senaste årens negativa utveckling bryts vilket såklart är bra för en bransch som har haft stora utmaningar. Resultatet talar alltså för att, trots att många kunder köper i sent skede i projekten, så lyckas bostadsutvecklarna göra dem nöjda, säger Ellinor Lindström vd på Prognoscentret.