Småhusleverantören Älvsbyhus tilldelas 2018 års utmärkelse för högst kundnöjdhet (NKI 71) bland köpare av styckebyggda småhus. Deras vinnarkoncept handlar främst om personlig service och ett pålitligt agerande.
Det är Prognoscentret som mätt kundnöjdheten bland småhusleverantörers kunder.
Älvsbyhus prisas för sitt NKI-värde på 71.
– Älvsbyhus bostäder håller hög kvalitet men det som framför allt bidrar till att ge företaget högst kundnöjdhet är en bra personlig service och ett pålitligt agerande, säger Erika Knutsson ansvarig för Prognoscentrets NKI-undersökningar.
– För oss i Norrbotten är trygghet och ärlighet hygienfaktorer. Våra kostnadskalkyler ska alla, inklusive banken, kunna lita på. Vi tar inte fram några glädjekalkyler åt våra kunder, säger Kent Johansson.
Nöjdhet handlar också mycket om förväntan.
– Det är viktigt att vi redan vid försäljningstillfället lägger rätt nivå på vad kunden kan förvänta sig och visar det sig att slutresultatet blir överraskande ska det vara åt det positiva hållet.
NKI-värdet för småhusbranschen (styckebyggda hus) är 65 vilket är på gränsen till låg kundnöjdhet. Som jämförelse kan nämnas att motsvarande värde bland projektbyggda bostäder (flerbostads- och småhus) låg på 72 vid senaste branschsammanställningen 2017.
Den största styrkan i småhusbranschen är den mycket höga kvaliteten på själva husen, framför allt vad gäller husens grundläggande design och funktion.
Det absolut viktigaste förbättringsområdet för småhusleverantörerna är ett mer pålitligt agerande där alla löften hålls. Framför allt anser kunderna att branschen brister vad gäller det grundläggande löftet att leverera ett hus utan fel. Både rörande antal fel och felhanteringsprocessen finns stor förbättringspotential, enligt Prognoscentrets mätning.
I andra hand behöver småhusleverantörer förbättra den personliga servicen. Köparna behöver främst bättre stöttning genom processen, med mer förutseende och initiativtagande personal.
Branschmätningen startade 2017 och är ett samarbete mellan Prognoscentret och aktörer inom småhusbranschen. Syftet är att höja kundnöjdheten och öka fokus och transparens kring småhusköparens kundnöjdhet vilket kommer att gynna förtroendet för branschen. I dagsläget deltar 14 varumärken och fler är på väg att ansluta sig. Vid två tidigare tillfällen, 2014 och 2016, har Prognoscentret genomfört NKI-undersökningar bland köpare av styckebyggda småhus i egen regi.
Resultaten baseras på 1192 svar insamlade mellan 1 augusti 2017 och 31 juli 2018.
Segern firade Älvsbyhus på alla sina nordiska arbetsplatser.
– Vi bjöd alla våra 334 anställda i Norden på tårtkalas, säger Kent Johansson.
